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【陳力維╱宜蘭報導】全虹通信宜蘭礁溪店遭消費者投訴，申辦電信門號優惠方案購得的新手機，居然已使用過「太離譜」。全虹企業坦承疏失，指是門市人員疏失誤提供舊機，除向消費者致歉，願退換新品或等值商品。消基會指出，業者疏失明確，可能導致消費者質疑業者誠信，有必要檢討改進。
店家致歉坦承疏失
宜蘭程先生說，9月15日他到全虹礁溪店申辦電信門號優惠方案，以優惠價購得一支手機，隔日把玩手機時，發現手機的通話紀錄，竟有8月底兩通未接來電及一通已接來電紀錄。他說，這三通紀錄都有顯示來電者名稱，顯見有人已在通訊錄輸入來電者名稱，他質疑店家不老實，「拿人家用過的手機賣給我嘛。」
對此，全虹企業公關部坦承疏失，指是員工錯將其他消費者退換的手機，拿給程先生，除向他致歉，願專案處理此事，也會加強門市員工教育訓練，避免再發生類似錯誤。事後程先生表示，已獲全虹妥善處理，雙方已和解。
消基會董事長謝天仁指出，業者疏失明確，且這種疏失易導致消費者誤解，損害業者自身商譽，應督促員工交付產品給消費者前，都要做好清點及檢查工作，就能避免再發生這類糾紛。
以上來自:http://tw.nextmedia.com/applenews/ar...sueID/20091029
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所以我買手機都會要求店家先把電池裝上去,手機開機與恢復成原廠預設狀態,包括清除所有通話記錄與其他紀錄,不管是二手還是新手機都一樣,二手手機一定要請店家恢復原廠預設狀態與清除所有記錄才能交貨

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這則新聞只能說業者的教育訓練失敗，偷吃都不會擦嘴...

就交易原則來說，購買手機新品的定義不僅止於"有無用過"，新品的定義還可

解釋的更細。例如商品未拆封、未使用、未開啟(折疊機)等等細部行為....

建議消費者購買商品時要先把醜話講在前面，必要時直接亮傢伙(錄音筆)甚至

白紙黑字寫明交易內容，比方說購買XXXXX牌手機乙組，包裝內含有原廠電池

3.6V、XXXmHA電池乙顆、免持聽筒XXXX型號乙付、旅行充電器XXX型號乙

具、本店優惠贈品XXX防刮保護貼乙組。另購XXX電池乙顆或者什麼皮套乙組..

白紙黑字寫明內容細則與交易模式，例如預付原價金的多少當訂金幾天後交貨。

甚至載明客戶的要求.....好比說...

手機到貨業者不得擅自拆封，需等客戶雙方到場後當面拆封、驗貨、貼保固等

，如果店家能經歷你這麼多的要求而面無不悅，這家店你以後還可以關照否則

，建議你去下家店看看..


我個人還沒用到白紙黑字這招，僅有口頭約定但是店家完全照辦，回家後驗收時

進入工程模式發現完全新品，因為連打開幾次(折疊機)都完全相符.....

先把話講清楚，合理與否讓店家去決定做不做的你的生意，這不是當奧客!

而是自立救濟先保障自己的權益避免吃虧上當..