atie

你敢據理力爭嗎～

現代人生活富裕了，教育程度也比較高，也漸漸開始懂得爭取自己的權益，

當然在爭取權利之前提，就是要知道是誰佔了你便宜，你覺得不舒服所以才要據理力爭。

覺得我們中國人不知道是怕麻煩還是覺得吃虧就是佔便宜是種美德，

遇見不公平時總是想：啊！算了，搞不好說了別人覺得我討厭，

或是怕大家目光集中在他身上而放棄為自己伸張正義，

結果事情也不會變得更好，不懂爭取的人，只會讓自己更委屈，而且沒有人會同情你。

像我有一個朋友有一次在公車上被一個色狼摸了屁股，我朋友瞪了他一眼，

那個色狼還若無其事地回看他，如果是妳，妳會怎麼做呢？

大聲說出來？怕大家看妳？不說話？結果就像我那位朋友一樣，氣了好幾天。

有一次我在台中一家飯店點了一客豬排，結果送上來時是一塊疑似隔夜的炸豬排，

企圖用很多黑胡椒醬來掩飾，咬下去裡面還是涼的，

我覺得蠻生氣的，一客６００元的食物，這樣是有欺騙之嫌，正想找經理理論，

我朋友說：「誰叫你要點這個，算妳倒楣。」

那我就忍了下來，結果等我點的咖啡上來，

竟然是三合一的即溶咖啡，我想至少我要向這家店表達我的不滿，

我同桌的三位朋友竟然一起對我說：「妳真的很麻煩耶！」這次經驗讓我蠻傷心，也讓我有點混淆，難道自認倒楣真的比較好嗎？

外國人就不一樣了，他們勇於表達，而且懂得反擊。

有一次我跟外國朋友約在義大利碰面，我坐的是義航，等我到了羅馬機場，行李卻找不到，問櫃臺，說不知道而且態度惡劣。

弄了大半天，櫃臺才告訴我因為某些原因，所以行李明天才會到，要我明天再來領。

所以我在沒有任何換洗衣服的情況下在旅館度過一夜。

第二天一早再趕到機場，只看見我那一班飛機的行李被堆在機場一角，有很多人包括我的行李被翻開過，現場一片狼籍，

而義航沒有任何人在現場指揮或表示歉意，當然我也是一副可憐相的提著我的行李，氣歸氣，也只是在嘴裡碎碎念。

你知道我的外國友人為我做了什麼嗎？他先把我的行李拿去車上，然後到櫃臺告訴他們行李找不到，

於是我得到了２００元美金的補償費，我這時反倒覺得心虛，問他會不會太過份了，

我朋友說還不夠，他到了義航的辦公室指控他們這一次的失責，

這些職員們當然是互相推卸責任，一問三不知，因為我們沒有許多時間耗在這裡，

於是在我們旅途中的每站旅館，我朋友就ＦＡＸ一封英打信函，表達他非常不高興，

有必要的話，他會控訴這家失職而又不肯善後的高姿態航空公司，雖然他只是一個小小的報社記者……（當然這是騙人的）。

等我們回到羅馬，義航的經理很主動地跟我們聯絡，而且為了表達歉意，還送了我一張羅馬到香港的來回機票，

我朋友說，一個人旅行是很寂寞的，你應該給二張才對！於是我拿到了二張羅馬到香港的免費來回機票。

有時我猜如果跟我同行的朋友跟我一樣是中國人，或許這件事就這樣過去了，

我們旅行了、回來了，罵罵他們，而義航也不會覺得自己有任何不妥。

但我朋友選擇了據理力爭，雖然花了很多時間跟力氣，但是最後得到對方道歉與尊重（還有補償），那感覺卻是很好的。

所以下次，當你遇見了類似的狀況，你會勇敢地站出來嗎？

莊孝偉

做人阿...您看看我的頭像ccc...油條下鍋N次的心得.

sugarbaby

我有類似的經驗~

有一陣子透過信用卡合作的小型美商保險公司扣款買意外險，
過了一年多，因為重新整理原有的保險，所以在二年到期前，
就填寫停止扣款申請單，並傳真過去給該公司。

那陣子因為換工作很忙，在二年到期後，竟沒注意多扣了二個月的費用，
一發現馬上打去客服問，客服都是『好的，請留下您的電話號碼，查詢清楚後再回覆您』~
通常都是等了一、二天還沒有回應，是怎樣?客戶多到沒空回喔?.....
這樣的回應聽了三次、等了三次、都是無疾而終，
第四次我真的忍不住了，就寫了e-mail去該公司的客服信箱，
把事情從頭到尾又敘述一次，且嚴正申明:
『這樣的行為實屬詐欺，已將此mail轉給律師朋友存檔』(當然我也沒有律師朋友).....

mail寫完的隔天，馬上接到客服主管的道歉信，說明當初負責的人員已經離職，
所以沒有處理好xxxxxxxx......等等的話，反正就是一堆畫虎爛的推拖之辭，
我聽都懶得聽，只問了一句:『現在的情況是怎樣?』
該客服主管才說要退款給我，請我重新填寫停止扣款申請書，再退款給我。

還好當初有在行事曆上寫明第一次申請停止扣款的日期，才有證據可以保護自己。
以前的老師說過:『法律只保護"懂法律"的人』，所以大家要懂一點法律喔~

quasar

柿子挑軟的吃~~